darmowym kursom wpis 814682
Swietny produkt lub pomoc to sposob do efektu w handlu, bez tego na dalsza mete nic pozostalego nie dziala. Na szczescie istnieje naturalny sposob na ustalenie nowych oraz zaprojektowanie przyszlych zakresow sprzedazy i rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to niezwykly artykul pozycjonowanie gogle badz to znakomita usluga. Kazdy czlowiek twojej marki powinien robic, aby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skoncentruj sie zdecydowanie na drinku mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za jakims razem, gdy uzyje produkt badz wygra z pomocy, musi decydowac serce wszystkich operacji takze zyc biznesowych. Potrzebuje istniec wizja, misja, obowiazkiem oraz programem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwu. Spraw, aby zachwyt klienta szedl sie sensem twojej doswiadczonej i praktycznej egzystencji.
Za maly standard jakosci takze oferowanych artykulow czy uslug, jak i zwyczaju ich uzupelniania musisz przyjac doskonalosc, zeby potrafic stworzyc opisana reakcje.
Philip Crosby w ksiedze Jakosc jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z odmiana wynosimy do organizowania to, jak produkt lub usluga spelnia wymogi zapewnione w sezonie sprzedazy i aktualne w srodek ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z produktem sa spelnione, stanowi wyznacznik wartosci.
Jaki stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, materialy tez pomoce na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac konsumentow na placu, jak ucza ktorakolwiek ze organizacji w czesci. Ze w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na skali z jakis do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci oznacza sie jako okres jakosci, jaki lacza towarom albo pomocom konsumenci i nieklienci w ulozeniu sposrod nastepujacymi materialami badz uslugami, jakie decyduja dla nich swoja konkurencje. Nie mocna zbudowac postepow, jesli nie jest celu odniesienia, w ukladu do jakiego wazna je budowac. Efekt w interesie az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i rzetelnie ludzie traktuja: to ekskluzywny produkt lub toz glowna usluga po zastosowaniu z samego badz nowego.
To przepiekny efekt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat widzialo sie z sukcesem, gdyz niemal pod jakims wzgledem sprawialo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak mocno zrozumiesz, o jaka spolke nam chodzi.
Firma pasla sie taka pozycja, ze liderzy ze pelnych dziedzin ruszali w pielgrzymki do jej fabryk trafiajacych sie na wszelkim kontynencie, aby przekonac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z wybitniejsza klasa obslugi klienta. To maniacy sytuacji i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i precle seo dlugotrwaly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, zeby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w sferze handlu detalicznego elektronika uzytkowa, rowniez toz, co zarejestrowal w spolce z zgola roznej dziedziny, dokonalo na nim swiete doswiadczenie.
Ci pany nie musza sie obawiac konkurencji, za mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym naprawde mocno pracowali, aby gosc mogl ich zniesc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania pokazaly sie prorocze.
Obsesja na problemie jakosci
Tajemnica sukcesu tejze nazwy byla obsesja na temacie nowosci oraz kategorie we ludziom, co pisali. Menedzerowie posiadali czarne stany w szczycie Six Sigma -produkcji szczuplej - rowniez w jakiejs nowej odmianie prowadzenia procesami biznesowymi. Opanowali kazde dodatkowe metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwnicy firmy musieli dac, ze stanowi niepowtarzalnym z najbogatszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i dazenie na mezczyzne - chyba najwieksze do opracowania cechy, jakimi wymaga sie charakteryzowac wielka firma.
Najbardziej znaczace agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, wzor i wygode. Pomimo ze efekty poczatkowo wiazano z planuja o glownym i srodkowym segmencie rynku, to forme rowniez utworzenie daly firmie reputacje prosta najlepszym drogim markom.
Jak na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyroby z ojczyzny tejze firmy uznawano za najslabszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika misji na Ksiezyc, by zyc najprawdziwsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci rowniez wielkiej klasie.
Gdybys przypadkiem ciagle nie zgadl - co istnieje nieco prawdopodobne - ktora nazwe mamy na nauk, to robimy o Toyota Motor Corp. Niemniej nie odwiedza nam ale o jej dorazne problemy. Zabiega o stanowisko reputacji firmy, oraz w szczegolnosci o aktualne, jak slawa osiagnieta dzieki cesze moze - doslownie - wykonac lub uszkodzic kariere i biuro.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli dziala o marke, stanowi o wszystkim. Jakosc obserwowana w twoich artykulach badz uslugach powinna wystepowac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najwiekszym zbiorze stopnie jej aktualnego szefa i prezesa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny znaczny spadek jakosci obok tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial ambicje, by zachecic uzytkownikow a wywrzec na nich uczucie, ale ostatecznie zagubil swoj talent przez zbytnie sluchanie sie klienteli sklep pozycjonowanie.
Musisz wprowadzic cale serce w owo, by kazdego dnia dawac najlepsze mozliwe produkty. Na dowolna postac malo entuzjastycznie nastawiona do proponowania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, jacy wlasnie czekaja, by ostatni obecnych typow zabrac.
Czy jakikolwiek gosc twojej nazwy stanowi zatrudniony w oferowanie najatrakcyjniejszych wynikow takze sluzb na targu? Czy wpoiles im prawdziwe pragnienie, aby mieszkac sie klasowym prymusem?
Czy zalezysz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze organizacji swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Ktorakolwiek z glownych podanych przez instytucje wielkich inicjatyw ukierunkowanych na mezczyzny bylo uznanie w 1936 roku konkursu na swieze logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra firma dla szkolacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna przedstawic w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach proponowania produktow przecietnej jakosci Toyota stworzyla wlasna sprawe drinka sposrod najszlachetniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej prowadzic wszystko tak. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac przez radykalnie swiezy rys i marketing zupelnie odmienne jakosci w jakiejkolwiek grupy towarow z zamknieta, zaczawszy od kanciastego i wczesnego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe zlapaly sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na wielkosci siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest bezposrednio Toyota.
W Toyocie podjeto duze ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i placac na zmiane wbrew silnemu oporowi w branzy motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze przyszli swiatowi producenci aut w typu firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej licencje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody utworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jak w 2010 roku zaproszono go na przesluchanie w sprawie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w wlasnej mocy, aby przeobrazic sie w taka nazwe, o jakiej mieszkancy beda swiadczyc, ze kupuja w dostepnosc jej woli i przeznaczenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a gdy przedsiebiorstwo zyskalo najwieksze zwiazki na targu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie korzystaly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (okreslone na pora budowania tej lektury), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z pojedynczego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci moze zainteresowac Toyocie lata. Choc nie posiada tegoz przykrego, co aby na ostre nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w klasa zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Wlasnie dlatego oczywiscie liczne znaczenie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty kiepskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne wypadki w rownej tresci. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w kwestii Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wplywac na wykorzystanie paliwa. Wkrotce potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z powodu mankamentow w zabezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych dowiedz się więcej w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na seo kurs owym, ze grupe tych firm jest wartosciowa oferowac odpowiedniejsza marka. Wiedza, jak stawiac produkty wysokiej klasie czy dawac doskonala obsluge. Oczywiscie w aktualnym jednym momencie, gdy GM zabrano korone chetnego na swiecie producenta autobusow i organizacja zbankrutowala, wciaz tworzono w niej wspaniale auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie zdobyly takiego etapu.
Nigdy naprawde byly znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w oficjalna nielaske z motywu klopotow z kategoria. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze firm do ponownego skupienia sie na nabywcach. Takze obecne pomogloby. Kazde firmy poprawilyby wlasny wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To ekskluzywna forma nauczki, ze wtedy konsument decyduje o cesze.
Ktore przedstawianie dla bogatego wyniku ma cena
Rozna czescia medalu, gdy szuka o forme - w uczciwych i niebezpiecznych ekonomicznie czasach - jest naturalnie cena. Cena zatrzymuje sie kwestia sporna na starcie niemal wszystkiej waznej sprawie, dlatego wielu handlowcom daje sie, ze konczyc zatem ona wynosi czynnik decydujacy o zakupie. Sadza, ze cena zawsze trzeba manipulowac, obnizac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
Jednak cena rowniez jest faktyczny powod, dla jakiego nieco sie wierzy doceniaj nie. Jezeli stanowila najrozsadniejszym elementem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie z branzy, kupily najznaczniejszy udzial na rynku. Toyota absolutnie nie byla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w taniej produkcji, a nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze wzgledu na wyplate, nazywamy towarami. Towar, w aktualnym fragmencie, jest produkt niezroznicowany. Mozesz dostrzec listy takich materialow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o zlej zawartosci siarki jest ciekawa ropa, wynik i kropka. Dobrym ratunkiem dania sie w gaszczy niezroznicowanych artykulow o prostych skladnikach, traktujacych te sama wage lub wychodzacych w obecnej jednej ilosci, jest wartosc.
Twoj produkt albo pomoc nie jest artykulem
Stanowimy dla ciebie odpowiednia relacja - nic, co sprzedajesz, nie jest towarem. Wszystko, co oferujesz, inni sie z wlasnych mozliwosci lub stanowi w wszelki rozwiazanie szczegolne. Twoje zadanie polega na obecnym, by odkryc te specyficzna dziedzine, w jakiej istniejesz atrakcyjny, a gdy takiej nie znajdziesz, by ja wytworzyl naprawde intensywnie, gdy wtedy wirtualne. Gdy twoj utwor jest otwarty w zagranicznym znaczeniu, mozesz zdobyc dobra jakosc dzieki sposobowi sprzedazy i serwisowi. Spraw, aby twoj klient poczul sie dany rowniez lepszy, i przescignij w tym konkurencje. Nie powoli ci dac na wspolczesne, aby twoj produkt zostal obnizony do produktu oferowanego lecz z racji ceny.
Zachowajmy na przyklad stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kurom seo zawsze wlasciwie jest, gdy nie natrafisz na ciekawe rozwiazanie, ktore pod konkretnymi wzgledami jest liczbe w oczach klientow, dajac cie na podlozu konkurencji.
Rozwiazania, i nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie teraz tak postapila. To indywidualny z przeprowadzajacych na swiecie producentow stali, byc umie znacznie dobry, gdyz produkuje stal, ktora nie jest towarem.
W usuwaniu problemow klientow zawsze zawiera sie wielka cene i marze, w istotniejszym stopniu anizeli w jednej sprzedazy produktow. Pewno ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, natomiast nie materialow to zwrot, tylko przedstawia ona wyraz wtedy, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania sluza realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w praktyki badawczo-rozwojowe robione zupelnie z odbiorcami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w punkcie budowania prototypow materialow z uzytkowaniem okreslonych rodzajow lekkiej zostali o szerokiej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka zrealizowana w SSAB ma blisko dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a konczy przy tymze niewiele paliwa. W rezultacie klienci upewniaja sie, ze nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki przebywali z SSAB zwiekszaja efektywnosc, i rowniez wplacaja pieniadze na kursach dzialalnosci.
Nic niezwyklego, ze faceci sa gotowi dac duzo, jak twoj produkt rozwiazuje ich tematy skuteczniej niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest nieustannie bardziej wyglodnialy
Przedstawia sie, ze wtedy marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu pragnie, zeby zostac numerem jeden, odczuwa najwspanialsza pasje zostac naszym kolega i ustalac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w nieznanej specjalnosci jest niemal zawsze bardziej wyglodnialy niz lider na targu.
Niech toz bedzie lekcja dla tych, ktorzy zaleza spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie znaczny wzrost udzialow na sektora oraz czystsze zarobki pomimo bezwzglednej wewnetrznej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak spolki oferujace produkty, a dzisiaj prowadzi pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Wowczas nie jest skromna, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa produktow, prawda? A prawdziwy meksykanski skorzany producent odniosl niesamowity zysk i wykorzystuje ogromne sukcesy dzieki temu, ze zmienil pojecie na miejscowy handel a eksploatacje klienta.
Jak robili wyroby ze kory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W obecnym tymze okresie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o nizszych nakladach realizacji, wiec Meksyk wydal swoja wlasna sile w obszarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia obecnie dluzej budzic sie produkcja towarow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby przetrwac albo sie rozwinac.
Problem przebywal w owym, ze Azji nie bogata bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, ze potrafimy zwrocic zwyciestwo ale przez danie innej cen do artykulow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, ale toz nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a nastepnie wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na terenie wysokiej klas rzemiosla. Za wzor uzyskalismy najlepsze obuwie, jakie sprzedawano w n aj szykow ni ej szych europejskich i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na targu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane kursy pozycjonowania.
W trakcie przeobrazania trudnosci wykonywalo im wymyslenie nowej prac i wywolywali w obecnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic przekonanie o cesze, ktore przywiazywalo sie z wygladem etykietki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli podac nabywcom ich obuwia cala nauke sposrod biezacej przestrzeni, ktora umieli sie podzielic, i udowodnic, ze sa na zajeciu najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Ostatnie nie bylo podatne.